開封市交運旅游客運有限公司

組織參加旅游標準化培訓班

2015年1月31日   

開封市交運旅游客運有限公司在參加我市組織的旅游標準化工作培訓班后，公司董事長于偉立召集公司管理人員召開標準化工作專題會議，參加培訓的相關人員對培訓情況進行了詳細匯報，并對標準化工作的意義和目的進行了詳細講解。鄭重宣布以董事長為組長的標準化工作領導小組，主要領導全部參加，并且責任分工明確落實到人。公司領導層對標準化工作高度重視，給予該項工作人力、物力、財力上的大力支持，在1月28日下午召開的公司安全例會上，把標準化工作向全體工作人員進行了傳達，號召全體人員人人參與，群策群力，把該項工作扎實推進，力爭借助標準化工作的平臺，實現公司整個管理工作邁上一個新臺階。為了加強標準化工作的進一步深入，公司搜集、整理了標準化工作資料中《旅游汽車服務質量標準》相關知識，重新裝訂成冊，印發給全體工作人員，努力使該項工作深入人心。

當前領導小組相關人員正著手編制和梳理公司各項管理制度，逐步使各項管理制度轉變為管理標準。

開封市交運旅游客運有限公司開展旅游客

運標準化建設專項活動

2015年2月

為全面提升客運行業形象，增強旅游客運市場競爭力，交運旅游客運有限公司開展了旅游客運標準化建設專項活動。

本次專項活動從2015年1月開始至2016年6月結束。旨在通過標準化建設活動，旅游客車車容車貌得以根本改觀，從業人員服務意識得以切實增強，行業服務水平得以穩步提高，以促進我市旅游客運市場可持續、健康發展。

一是加強組織領導。成立了董事長于偉立為組長，劉明、劉建偉、王斌為副組長，相關科室負責人為成員的旅游客運標準化建設工作領導小組。成立了相應的組織機構，落實專人，切實將標準化建設活動作為當前一項重要工作來抓。二是制定旅游客運標準化建設規范。分別對我司經營服務、旅游客運車輛等級、服務設施、旅游客運車容車貌、旅游客運駕駛員服務等方面提出具體標準，按照規范標準進行完善。三是強化監督檢查。董事長于偉立親自安排布置，帶隊深入一線，進一步落實工作措施，及時查找整改存在的問題。

開封市交運旅游客運有限公司

創建旅游標準化領導小組及責任分工

2015年2月

成立以董事長于偉立為組長，劉明為副組長，劉建偉、王斌為成員的統籌與謀劃旅游標準化工作領導小組，并明確責任分工。

于偉立：全面貫徹、協調公司的旅游標準化工作。

劉  明：具體負責旅游標準化工作，負責車輛安全運營的相關手續及車輛必備保險的落實，保障旅客的合法權益。

劉建偉：負責以旅游車為載體，滿足不同旅客的用車服務和運營標準 。

王  斌：檢查督促保障旅游客車的硬件設施，統一公司服務便準及司駕人員的行為標準，確保公司形象樹立。

明確任務，突出重點，全面推進標準化工作。以國標為基礎，參考行業標準和地方標準，把公司的各項管理制度上升、細化、豐滿成符合公司自身特點的標準，并根據每個部門的工作性質，強化推廣和執行標準，并在實際工作中修繕標準，做到科學發展與時俱進。

利用公司每月兩次的全體工作人員安全例會時間，在貫徹組織學習安全生產、安全經營的理念基礎上，加大宣傳生產經營中的服務規范和服務標準（統一服裝、統一文明用語、統一待客標準）。使服務標準成為我們工作標準、管理標準的重要組成部分。

標準化工作是一個復雜龐大的工程，他的艱巨性、長期性、重要性，使得我們在每個環節上必須做到認真、負責、落實和執行，我們有信心、有決心在市標準化工作領導辦公室的正確指導和帶領下，將我們公司的標準化工作全面引向深入。

開封市交運旅游客運有限公司近期標準化

工作進程匯報

2015年3月10日

一、2015年2月全面收集旅游標準化工作資料，參照國標、行標，初步建立了公司的《管理體系標準》、《標準化工作手冊》。

二、在2月5、15日公司定期對會上組織全體工作人員和駕駛員宣傳、習、貫徹公司《管理體系標準》、《標準化工作手冊》，并聽取各方面意見，統一思想認識。

三、1月初，指派專職人員參加市標準化辦公室組織的《質量管理體系》和《環境管理體系》的培訓學習。并召開公司標準化工作會議，聽取學習匯報，結合公司實際情況，制定下步工作目標。

四、公司標準化領導小組參照《全國旅游標準化試點企業評估表》的內容，先期進行了自我評估，查遺補缺，對不足的地方加強管理和提高。

開封市交運旅游客運有限公司

組織員工、駕駛員學習旅游標準化知識

2015年4月15日

開封市交運旅游客運有限公司根據市旅游標準化工作辦公室的工作進程和安排，3月份我公司初步完成了國家標準、行業標準資料收集和整理，結合起來本公司自身特點，編寫了開封市交運旅游客運有限公司的標準化體系<管理體第標準>、<車輛資質標準>、<車輛服務設施標準>、<服務規范標準>。在公司例會上（公司原則上定于每月5日 和 15日為標準化宣傳、培訓日），向全體工作人員詮釋了標準化工作的重要性和市政府有關部門對標準化工作的重視，并號召全體工作人員和駕駛員，充分理解標準化工作是我們生存、發展、壯大的基礎和動力。

查漏補缺  夯實基礎

認真整理  確保達標

2015年7月25日

為迎接國家旅游局對開封旅游標準化工作的中期評估，更好地推動公司旅游標準化建設和行業持續健康發展，使旅游標準化各項工作按照時間、節點、要求推進和落實到位，不斷提高服務質量及公共服務水平，提升行業服務品牌，開封市交通運輸局創建辦組織交通整理創標資料。

交通運輸系統試點企業負責旅游標準化工作的同志在市交通運輸局創建辦的指導下，逐條對照《全國旅游標準化試點企業評估表》相互交流，取長補短，查漏補缺，進一步夯實企業旅游標準化工作基礎，確保開封市交通運輸系統試點企業以優異的成績迎接國家旅游局對開封市旅游標準化工作的中期評估。

認真做好旅游標準化中期評估迎檢工作 

 2015年8月10日 

根據國家旅游局關于旅游標準化試點工作的總體安排和部署，今年 8月中旬，國家旅游局、省旅游局將組織專家組對我市旅游標準化試點工作進行中期評估檢查。

旅游標準化中期評估，是對全市開展旅游標準化試點，創建全國旅游標準化示范城市工作成效的全面檢查。公司作為我市首批旅游標準化中期評估必查單位之一，一定要做好以下幾點：

1.高度重視，全面做好迎檢工作。公司各部門要按照全市旅游標準化中期評估工作部署要求，結合本部門工作實際，統籌安排工作，認真部署，分管領導要靠上具體抓中期評估迎檢工作。

2.精心準備，全面落實評估內容。公司各部門要按照試點城市和試點企業評估標準，明確評估檢查項目，緊緊圍繞評估重點內容，建立完善檔案資料。

3.嚴密組織，確保評估檢查效果。公司各部門要做好一切迎檢接等工作。

4.要積極營造創建氛圍。公司各部門要利用各種形式展現創建旅游標準化的內容。

標準化建設只有起點沒有終點 

  2015年10月29日

開封市交運旅游客運有限公司全體員工在公司標準化領導小組帶領下，通過對標準化工作全面貫徹和落實，出現了一大批愛崗敬業的駕駛員，其中劉開起同志表現尤為突出，他不僅在業務上刻苦鉆研，更重要的是把服務標準化作為自己的行為準則，由于表現突出，劉開起同志被開封市交通局評為2015年度優秀駕駛員。

強化旅游標準化學習  

普及旅游標準化知識

2016年2月25日

為了把創建國家旅游標準化城市的活動推向高潮，開封市交運旅游客運有限公司積極響應市標準化工作辦公室的號召，認真開展“旅游標準化學習月活動”。

公司標準化領導小組組長于偉立要求：我們要把旅游標準學習月活動作為加強行風建設，樹立公司形象的重要載體，堅決不能走過場。公司標準化小組通過認真仔細的研究，制定了學習月期間每天的學習內容，并要求公司各部門在學習月中，嚴格遵守學習時間、學習內容、學習進度，把標準化知識普及到公司的每名員工，切實提高公司員工執行標準化工作的能力，為創建國家旅游標準化城市打下堅實的基礎。

肯定成績   查找不足

補足短板   再創佳績

2016年3月25日

我市旅游標準化工作已經進入了最后攻堅階段，全市上下各試點企業全力以赴，以極大的工作熱情和認真的態度投入到旅游標準化建設當中。

我公司作為旅游客運行業試點企業，不甘落后，敢為人先，在市交通局創標辦的指導與幫助下，積極行動，查漏補缺。處理嚴格按照時間節點完成交通局創標辦布置的工作任務外，還認真查找公司標準化工作存在的短板。

通過查漏補缺，發現工作中還存在著這樣或那樣的欠缺，我們決心，一定要在最短的時間內，迅速整改，抓緊落實，把旅游標準化各項工作，按照國家旅游標準化試點企業評估表逐條全面落實完成。